10月16日上午，12345市長熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會在公司四樓生產(chǎn)調(diào)度中心召開，副經(jīng)理宋竟萍、安全總監(jiān)喬華以及辦公室、生產(chǎn)調(diào)度中心所有工作人員參加了會議。

        會上，集中學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)松滋市12345市長熱線管理暫行辦法的通知》；傳達學(xué)習(xí)了全市12345市長熱線工作動員會會議精神；對公司機構(gòu)職能、政策法規(guī)、行政審批、便民服務(wù)、用水常識等內(nèi)容進行了培訓(xùn)和指導(dǎo)。

        會上強調(diào)，要充分認識12345市長熱線工作的重要性，牢固樹立群眾利益無小事的觀念，把市長熱線當作重要工作抓好抓實。一是責(zé)任要落實。辦公室和生產(chǎn)調(diào)度中心2部電話為市長熱線聯(lián)系專線；2個科室為具體責(zé)任科室，做好日常熱線轉(zhuǎn)辦工作。實行首接責(zé)任制，工作人員接到電話后，屬于一般性咨詢事項，直接答復(fù)；不能直接答復(fù)的，轉(zhuǎn)交給具體承辦科室辦理，并限時辦結(jié)，及時回復(fù)。辦公室對12345熱線轉(zhuǎn)辦的工單，嚴格按時間節(jié)點書面回復(fù)。二是業(yè)務(wù)要熟練。工作人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)熟練程度和受理轉(zhuǎn)辦能力，對屬本公司的相關(guān)咨詢服務(wù)工作要對答如流，把解決問題落到實處，進一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。三是服務(wù)要規(guī)范。要嚴守工作紀律，態(tài)度禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；切實增強責(zé)任意識和服務(wù)意識，把群眾滿意不滿意作為衡量的標準，時刻接受市委市政府、優(yōu)化營商辦、熱線辦的監(jiān)督考核，經(jīng)得起社會監(jiān)督。

       此次會議，旨在提升我公司12345熱線辦件質(zhì)量，提高服務(wù)熱線工作人員操作能力和業(yè)務(wù)水平， 切實解決群眾各類訴求，提升企業(yè)服務(wù)形象，為抓好12345熱線工作奠定堅實基礎(chǔ)。

10月16日上午，12345市長熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會在公司四樓生產(chǎn)調(diào)度中心召開，副經(jīng)理宋竟萍、安全總監(jiān)喬華以及辦公室、生產(chǎn)調(diào)度中心所有工作人員參加了會議。

會上，集中學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)松滋市12345市長熱線管理暫行辦法的通知》；傳達學(xué)習(xí)了全市12345市長熱線工作動員會會議精神；對公司機構(gòu)職能、政策法規(guī)、行政審批、便民服務(wù)、用水常識等內(nèi)容進行了培訓(xùn)和指導(dǎo)。

會上強調(diào)，要充分認識12345市長熱線工作的重要性，牢固樹立群眾利益無小事的觀念，把市長熱線當作重要工作抓好抓實。一是責(zé)任要落實。辦公室和生產(chǎn)調(diào)度中心2部電話為市長熱線聯(lián)系專線；2個科室為具體責(zé)任科室，做好日常熱線轉(zhuǎn)辦工作。實行首接責(zé)任制，工作人員接到電話后，屬于一般性咨詢事項，直接答復(fù)；不能直接答復(fù)的，轉(zhuǎn)交給具體承辦科室辦理，并限時辦結(jié)，及時回復(fù)。辦公室對12345熱線轉(zhuǎn)辦的工單，嚴格按時間節(jié)點書面回復(fù)。二是業(yè)務(wù)要熟練。工作人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)熟練程度和受理轉(zhuǎn)辦能力，對屬本公司的相關(guān)咨詢服務(wù)工作要對答如流，把解決問題落到實處，進一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。三是服務(wù)要規(guī)范。要嚴守工作紀律，態(tài)度禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；切實增強責(zé)任意識和服務(wù)意識，把群眾滿意不滿意作為衡量的標準，時刻接受市委市政府、優(yōu)化營商辦、熱線辦的監(jiān)督考核，經(jīng)得起社會監(jiān)督。

此次會議，旨在提升我公司12345熱線辦件質(zhì)量，提高服務(wù)熱線工作人員操作能力和業(yè)務(wù)水平， 切實解決群眾各類訴求，提升企業(yè)服務(wù)形象，為抓好12345熱線工作奠定堅實基礎(chǔ)。