10月16日上午，12345市長(zhǎng)熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會(huì)在公司四樓生產(chǎn)調(diào)度中心召開(kāi)，副經(jīng)理宋竟萍、安全總監(jiān)喬華以及辦公室、生產(chǎn)調(diào)度中心所有工作人員參加了會(huì)議。

        會(huì)上，集中學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)松滋市12345市長(zhǎng)熱線管理暫行辦法的通知》；傳達(dá)學(xué)習(xí)了全市12345市長(zhǎng)熱線工作動(dòng)員會(huì)會(huì)議精神；對(duì)公司機(jī)構(gòu)職能、政策法規(guī)、行政審批、便民服務(wù)、用水常識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)和指導(dǎo)。

        會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)12345市長(zhǎng)熱線工作的重要性，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的觀念，把市長(zhǎng)熱線當(dāng)作重要工作抓好抓實(shí)。一是責(zé)任要落實(shí)。辦公室和生產(chǎn)調(diào)度中心2部電話為市長(zhǎng)熱線聯(lián)系專線；2個(gè)科室為具體責(zé)任科室，做好日常熱線轉(zhuǎn)辦工作。實(shí)行首接責(zé)任制，工作人員接到電話后，屬于一般性咨詢事項(xiàng)，直接答復(fù)；不能直接答復(fù)的，轉(zhuǎn)交給具體承辦科室辦理，并限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)回復(fù)。辦公室對(duì)12345熱線轉(zhuǎn)辦的工單，嚴(yán)格按時(shí)間節(jié)點(diǎn)書(shū)面回復(fù)。二是業(yè)務(wù)要熟練。工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)熟練程度和受理轉(zhuǎn)辦能力，對(duì)屬本公司的相關(guān)咨詢服務(wù)工作要對(duì)答如流，把解決問(wèn)題落到實(shí)處，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。三是服務(wù)要規(guī)范。要嚴(yán)守工作紀(jì)律，態(tài)度禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把群眾滿意不滿意作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻接受市委市政府、優(yōu)化營(yíng)商辦、熱線辦的監(jiān)督考核，經(jīng)得起社會(huì)監(jiān)督。

       此次會(huì)議，旨在提升我公司12345熱線辦件質(zhì)量，提高服務(wù)熱線工作人員操作能力和業(yè)務(wù)水平， 切實(shí)解決群眾各類訴求，提升企業(yè)服務(wù)形象，為抓好12345熱線工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

10月16日上午，12345市長(zhǎng)熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會(huì)在公司四樓生產(chǎn)調(diào)度中心召開(kāi)，副經(jīng)理宋竟萍、安全總監(jiān)喬華以及辦公室、生產(chǎn)調(diào)度中心所有工作人員參加了會(huì)議。

會(huì)上，集中學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)松滋市12345市長(zhǎng)熱線管理暫行辦法的通知》；傳達(dá)學(xué)習(xí)了全市12345市長(zhǎng)熱線工作動(dòng)員會(huì)會(huì)議精神；對(duì)公司機(jī)構(gòu)職能、政策法規(guī)、行政審批、便民服務(wù)、用水常識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)和指導(dǎo)。

會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)12345市長(zhǎng)熱線工作的重要性，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的觀念，把市長(zhǎng)熱線當(dāng)作重要工作抓好抓實(shí)。一是責(zé)任要落實(shí)。辦公室和生產(chǎn)調(diào)度中心2部電話為市長(zhǎng)熱線聯(lián)系專線；2個(gè)科室為具體責(zé)任科室，做好日常熱線轉(zhuǎn)辦工作。實(shí)行首接責(zé)任制，工作人員接到電話后，屬于一般性咨詢事項(xiàng)，直接答復(fù)；不能直接答復(fù)的，轉(zhuǎn)交給具體承辦科室辦理，并限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)回復(fù)。辦公室對(duì)12345熱線轉(zhuǎn)辦的工單，嚴(yán)格按時(shí)間節(jié)點(diǎn)書(shū)面回復(fù)。二是業(yè)務(wù)要熟練。工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)熟練程度和受理轉(zhuǎn)辦能力，對(duì)屬本公司的相關(guān)咨詢服務(wù)工作要對(duì)答如流，把解決問(wèn)題落到實(shí)處，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。三是服務(wù)要規(guī)范。要嚴(yán)守工作紀(jì)律，態(tài)度禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把群眾滿意不滿意作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻接受市委市政府、優(yōu)化營(yíng)商辦、熱線辦的監(jiān)督考核，經(jīng)得起社會(huì)監(jiān)督。

此次會(huì)議，旨在提升我公司12345熱線辦件質(zhì)量，提高服務(wù)熱線工作人員操作能力和業(yè)務(wù)水平， 切實(shí)解決群眾各類訴求，提升企業(yè)服務(wù)形象，為抓好12345熱線工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。