|
||||||
違諾責(zé)任松滋市城市水務(wù)有限公司對外服務(wù)承諾書
為了確保供水安全,促進(jìn)服務(wù)水平提升,達(dá)到水質(zhì)好、壓力足、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、行風(fēng)正、服務(wù)佳的目標(biāo)?,F(xiàn)向社會公開承諾如下:
一、供水水質(zhì)及水壓 水質(zhì)全面達(dá)到現(xiàn)行《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測、檢測,檢測結(jié)果每天通過供水網(wǎng)站(m.oplice.com)向社會公布。中心城區(qū)水壓達(dá)到《城鎮(zhèn)供水廠運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 二、停水預(yù)告 嚴(yán)格執(zhí)行停水預(yù)告制度,計(jì)劃性停水提前24小時通過供水網(wǎng)站、微信公眾號、電話等方式告知用戶。突發(fā)性停水第一時間告知用戶。違章及欠費(fèi)等強(qiáng)制性停水,提前下達(dá)書面通知。 三、管網(wǎng)搶修 從接到報(bào)告之時起,中心城區(qū)25分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,城郊40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。直徑50mm以下管道6小時內(nèi)完成搶修,直徑50mm以上管道12小時完成搶修,施工難度特別大的連續(xù)搶修,直到通水。 四、業(yè)務(wù)受理 客戶提出過戶申請,手續(xù)齊全的1小時內(nèi)完成更名過戶。獨(dú)立私宅客戶提出接水申請,手續(xù)齊全的3個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查、安裝。集團(tuán)用戶提出接水、戶表改造申請,手續(xù)齊全的3個工作日內(nèi)完成勘察設(shè)計(jì)、預(yù)算,按約定的工期完成施工。 五、抄表收費(fèi) 按時抄表,做到看準(zhǔn)、算準(zhǔn),抄見準(zhǔn)確率不低于99%。收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行物價部門規(guī)定的計(jì)價標(biāo)準(zhǔn),做到價格誠信。用戶未按規(guī)定時間內(nèi)繳費(fèi)的,以短信或書面形式提醒用戶繳費(fèi)。對用戶提出的抄收咨詢,及時答復(fù)。 六、客戶服務(wù) “6222443”供水服務(wù)熱線24小時受理用戶報(bào)修和服務(wù)咨詢,做到熱忱接待、認(rèn)真處理、及時反饋。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)的工作,及時辦理答復(fù),不屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)工作的,引導(dǎo)客戶到相關(guān)部門辦理。 七、工程施工 搶修及供水管道工程文明施工,嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范,履行施工合同。施工現(xiàn)場設(shè)置安全防護(hù)措施,施工完畢做到料凈場地清。
|
||||||
鄂ICP備11020489號 鄂公網(wǎng)安備 42108702000028號 版權(quán)所有:松滋市城市水務(wù)有限公司 24小時服務(wù)熱線:0716--6222443 |